作為服務(wù)行業(yè)，就要以用戶為中心，樹立“用戶至上，服務(wù)第一的”理念。

即墨山大樂水居小區(qū)一老年用戶，因身體原因行動(dòng)不便，自己平時(shí)在家和電視作伴，9月23日早上因電視機(jī)遙控器壞掉看不了電視，給我們打了報(bào)修電話，在此之前客戶經(jīng)理都已經(jīng)外出干活去了，因?yàn)椴皇蔷S修技術(shù)類型，又擔(dān)心老人在家看不了電視著急，營業(yè)員林春玲主動(dòng)申請(qǐng)去用戶家，提前給老人打去電話，告知老人我們10分鐘內(nèi)過去，讓老人別著急。

帶好遙控器、口罩、腳套等去到老人家里之后發(fā)現(xiàn)他家用的是網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，老人說早上給網(wǎng)絡(luò)盒子的客戶經(jīng)理打了電話，對(duì)方回復(fù)遙控器不在服務(wù)范圍內(nèi)，然后就草草掛斷。老人從之前我們走訪小區(qū)派發(fā)的宣傳頁上找到我們的電話，就給我們打了電話，得知不是我們的設(shè)備老人也忙表歉意。林春玲笑著說沒事，然后和老人聊了聊網(wǎng)絡(luò)電視的收看體驗(yàn)，老人說家里三個(gè)臥室都有電視機(jī)，但能看只有一臺(tái)，孩子們看網(wǎng)絡(luò)電視自己也就跟著看了。林姐說可以再開通一臺(tái)電視，這樣老人便可以收看自己喜歡的頻道擁有自己的收視小天地，于是向老人推薦了享TV799元套餐。老人非常滿意地說：“有線的服務(wù)真好，就沖這服務(wù)也要辦理！”當(dāng)即爽快地繳費(fèi)，林春玲說：“我們不僅服務(wù)好，產(chǎn)品質(zhì)量也好，畫面清晰，回看點(diǎn)播方便，并且沒有隱形消費(fèi)，下午我安排客戶經(jīng)理給您安裝，您放心體驗(yàn)。”臨走時(shí)林春玲還添加了老人微信，老人熱情地邀請(qǐng)她經(jīng)常去做客。

工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ觯词故瞧胀ǖ氖乱膊粦?yīng)該敷衍了事，反而更應(yīng)該付出你的熱情和努力。關(guān)注的是過程，收獲的是結(jié)果，養(yǎng)成用心做事的好習(xí)慣，才能走出自己的一片光明。