“抖音”正以燎原之勢(shì)，引爆人們的大腦，成為重要的輿論和信息平臺(tái)。我的同事鞠振強(qiáng)利用“抖音”，將腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)和真心實(shí)意搞服務(wù)融為一體，“抖”出濃厚為民情懷，振響鏗鏘廣電強(qiáng)音。

鞠振強(qiáng)（抖音名“天天下農(nóng)村”），31歲，18歲起從事廣電工作，已經(jīng)在一線服務(wù)用戶13年。這張截圖上的影子和詩，或許就是鞠振強(qiáng)心境的真實(shí)寫照。他不愿露出自己的臉，甘心像影子一樣默默詮釋著“莫忘故鄉(xiāng)一捧土，此生難報(bào)父母恩。”用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)著山鄉(xiāng)的有線電視用戶和需要幫助的老人。

2021年12月2日，鞠振強(qiáng)來到水簾溝村李老漢家中收取有線電視費(fèi)，當(dāng)看到李老漢哆嗦著雙手掏出僅有的117元錢時(shí)，鞠振強(qiáng)的眼圈濕潤了，說道：“不夠的錢我給您補(bǔ)上吧！”整個(gè)過程他做成了小視頻，隨后發(fā)起了幫助老人的倡議。在接下來的10多天時(shí)間里，鞠振強(qiáng)陸續(xù)收到了全國各地?zé)嵝娜藶槔罾蠞h寄來的8000多元現(xiàn)金以及棉衣、棉被、帽子、食用油、點(diǎn)心、面條、葡萄干等物品。為了將這些愛心捐贈(zèng)一分不少、一件不落地送到老人手中，他和同事、鎮(zhèn)村干部多次結(jié)伴為老人送錢、送物上門，并全程進(jìn)行了抖音直播。事后，老人還專門寫了感謝信，感謝黨和政府，感謝鞠振強(qiáng)，李老漢在外打工的子女得知這一消息后也對(duì)鞠振強(qiáng)幫助自己老父親的善舉表達(dá)了感激之情。

鞠振強(qiáng)是土生土長的山里孩子，父輩的熏陶使他看不得老人受苦，只要看到有困難的老人他都會(huì)伸出援手。

3月5日下午，鞠振強(qiáng)開車前去天橋子村維修信號(hào)，在該村村東遇到一位老大娘，因?yàn)樾呐K不舒服，喘著粗氣，滿臉是汗，步履蹣跚地走在路上，他立即停下車和另一個(gè)村民一起，把老大娘扶上車送回家。到家后，他得知大娘的孩子都不在身邊，只和腿腳有毛病的老伴一起生活。他擔(dān)心老大娘出問題，一再囑咐到醫(yī)院看看，并說如果沒車他可以送她去醫(yī)院，老大娘一再說沒事，但他還是不放心，留下了自己的名片，并囑咐大娘如果不舒服就給自己打電話。老人家感動(dòng)地說：“我又沒有看你們有線電視，你對(duì)我還這么好，謝謝你啊”。鞠振強(qiáng)說：“沒關(guān)系，有事給我打電話就行。”然后才離開。12日下午3點(diǎn)5分，鞠振強(qiáng)接到了老大娘電話：“小鞠，我又不舒服了，你快來送我去醫(yī)院吧！”鞠振強(qiáng)立即放下手里的工作，急匆匆開車來到天橋子村，將老人連同老伴一起送到了醫(yī)院，陪老人做完檢查，看到老人掛上點(diǎn)滴，病情逐漸穩(wěn)定后，他又給老人買來了餛飩和火燒，看到老人吃上飯，鞠振強(qiáng)的心才放下來。

這只是鞠振強(qiáng)工作中真情服務(wù)群眾的一部分，僅去年到現(xiàn)在，他就義務(wù)幫助困難群體解決實(shí)際困難10多次，幫老人免費(fèi)接過電線、送過煤氣、干過農(nóng)活、帶過藥品，只要他看到有困難的人都會(huì)伸手幫一把，無論是不是有線電視用戶。

一直以來，在鞠振強(qiáng)身上我一直有幾個(gè)疑問，始終沒找到答案。一是他的樂觀和激情來自哪里？二是他如何保證了用戶正增長？三是他的用戶故障率為什么這么低？四是對(duì)他的投訴電話為什么一個(gè)都沒有？五是他的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)為什么在公司一直名列前茅？通過抖音傳播的這兩件事我終于找到了答案---樂觀開朗干工作，腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)和真心誠意搞服務(wù)就是他的秘訣。

樂觀開朗干工作。鞠振強(qiáng)的面前同樣有很多困難。用他自己的話說：“困難不是問題，只要以樂觀向上的心態(tài)去對(duì)待，困難好像繞著我走。”他的這種樂觀開朗心態(tài)是值得我們學(xué)習(xí)的，工作在山區(qū)，他平均每天需要開車走50公里的山路；為了安裝一戶享TV，自己需要忙好幾個(gè)小時(shí)；為了修好信號(hào)，他需要頂風(fēng)冒雪到處借梯子……可是他從不抱怨，經(jīng)常開心地邊工作，便用抖音記錄下身邊的人和事。

腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)。作為網(wǎng)格經(jīng)理，實(shí)干是基礎(chǔ)，巧干是智慧。鞠振強(qiáng)每天的工作時(shí)間都在10小時(shí)以上，而且絕大多數(shù)的時(shí)間都是“天天下農(nóng)村”。有的人總想通過巧干取代實(shí)干，在這一點(diǎn)鞠振強(qiáng)為我們做出了榜樣。他天天與轄區(qū)群眾打交道是一種實(shí)干，通過抖音宣傳廣電產(chǎn)品、提升廣電品牌影響力、弘揚(yáng)正能量是一種巧干，他將這兩種干法有機(jī)結(jié)合，為自己的業(yè)績提升提供了保障。

真心實(shí)意搞服務(wù)。服務(wù)是立業(yè)之本，更是很好的營銷機(jī)會(huì)。他始終將服務(wù)放在首位，“沒有用戶的好口碑，業(yè)務(wù)就不會(huì)長久。不真心實(shí)意的服務(wù)，就是急功近利，業(yè)績也不會(huì)長久。”鞠振強(qiáng)業(yè)績突出的關(guān)鍵點(diǎn)就是他對(duì)用戶的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，只要接到報(bào)修工單，他不管多忙，總是先回復(fù)用戶，約定維修時(shí)間并及時(shí)上門。

鞠振強(qiáng)用抖音，抖出了廣電人的最強(qiáng)音符，唱出了服務(wù)社會(huì)的最美旋律，像一股清流，滋潤著有線用戶的心，像一縷春風(fēng)吹開了困難群眾臉上的褶皺，讓廣電人的愛灑滿了山鄉(xiāng)大地。作為廣電人，我們應(yīng)該像鞠振強(qiáng)那樣，將樂觀開朗干工作，腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)和真心實(shí)意搞服務(wù)融為一體，奉獻(xiàn)真愛，收獲真情，彰顯真我。